Sabéis que yo siempre he recomendado trabajar a través de PayPal, ya que trabajar a través de ellos es muy seguro y como comprador tienes la tranquilidad de que si te pasa algo con tu compra, siempre tendrás opción de recurrir a PayPal para que haga de mediador entre tú (como comprador) y el comercio (el vendedor).

En mi caso, he vendido hasta ahora mis tutoriales digitales (de agendas y libros de firmas), solicitando pago mediante PayPal. ¿Por qué? Porque la alternativa para mis clientes sería solicitar pago mediante transferencia bancaria, cosa que por precios tan irrisorios como 3,50 EUR (que es lo que cuestan los dos cursos que vendo), supondría un engorro y gastos adicionales cargados por el banco del comprador/cliente al tener que realizar una transferencia bancaria.

Hasta aquí, bien.

Pero me he llevado una sorpresa muy desagradable, como vendedor:

L@s que uséis de forma habitual PayPal como compradores sabéis que tenemos un plazo de 45 días para abrir una incidencia. Esto significa, por ejemplo: yo compro un artículo y no lo recibo. No han pasado todavía los 45 días desde el día que lo compré. Paso entonces a abrir una incidencia en PayPal para que éste contacte con el vendedor/tienda donde he comprado el artículo. Si el vendedor no demuestra que me ha enviado mi compra, PayPal procede a reembolsarme el dinero (quitándoselo al vendedor de su cuenta).

Hasta aquí, correcto también.

PERO, aquí viene lo que me ha pasado a mí, como vendedor: una clienta (cuyo nombre no voy a mentar aquí, pero que formó parte de la comunidad de l@s Chic@s Cinderella en FB y que hasta llegó a preguntar por mi libro Scrapbook Facil en formato digital), compró mi tutorial de agenda en agosto. Le envié el enlace de descarga el mismo día de la compra del tutorial. Casi dos meses después de la compra (la semana pasada), recibo un aviso de PayPal conforme esta clienta dijo que yo no le había enviado nada.

Rebusco entre los e-mails enviados hace casi dos meses y encuentro el correo con la conversación. No solo le paso a PayPal el comprobante de envío, sino que también le remito el comprobante de una conversación que mantengo esta misma semana con la clienta quien me reconoce, por escrito, haber recibido el enlace. Es más: le envío un enlace nuevo, por si quiere descargarse el tutorial nuevamente. Este nuevo escrito de intercambio de e-mails con la clienta, se lo envío también a PayPal, como prueba adicional de que yo he cumplido con mi parte de la transacción.

¿Qué pasa a continuación?

Pues que PayPal resuelve la “disputa” (incidencia), diciéndome que a pesar de las pruebas presentadas, proceden a devolverle el dinero a la clienta (descontándomelo a mí de mi cuenta). ¿Por qué?

Porque PayPal sólo cubre/asegura los artículos tangibles (es decir, los productos FÍSICOS), no los productos intangibles (TODO AQUELLO QUE SEA MATERIAL DIGITAL), que el vendedor vende.  Ni aun presentando pruebas de envío y recepción.

Pongamos un ejemplo: yo, que vendo un tutorial digital (o cualquier otro artículo que sea digital, ya sean diseños, tutoriales o PDFs, etc.), no estoy cubierta por ningún tipo de seguro desde PayPal, a pesar de que reconocen que el cliente que ha comprado este artículo digital, comete un FRAUDE. Es decir, PayPal, de una forma u otra, se hace cómplice de un fraude a los comercios/vendedores.

¿Cómo os habéis quedado? Cuando me enteré de todo esto pensaba “me pinchan y no sangro”. Muerta me quedé, con la boca abierta…

En teoría, PayPal sí cubre al vendedor en las compras de artículos tangibles/físicos (siempre y cuando el vendedor pueda demostrar que ha enviado el artículo, y que éste ha sido recibido), pero ¿quién se fía a estas alturas ya? Yo desde luego que no. No volveré a cometer el error de confiar una transacción de venta a PayPal, a riesgo de que me pase algo igual o similar.

Y bien, ¿qué pasa con “la fresca” que ha causado un fraude y se va de rositas? Pues ella tan pancha. Quién sabe si soy la única a la que ha robado. Por esta regla de tres, todas las compras de cositas digitales que paguemos a través de PayPal, nos salen gratis (porque reclamamos la devolución y listo, como PayPal no asegura al vendedor, pues a tomar por culo y ya está).

¿Cómo se justifica PayPal ante el asunto? Tras hablar con ellos por teléfono me dijeron que no podían hacer nada, porque la reclamación se tramitó a través del banco de su cliente (del comprador), con lo que tenían las manos atadas. Ya, ejem, claro. Estoy segura de que le tocan siquiera un céntimo a las arcas de PayPal, y otro gallo cantaría. Pero como lo sacarán de mi cuenta, no pierden nada de nada.

Sólo son míseros 3,50 EUR. Pero me ha dolido, mucho. Tod@s me conocéis. Tod@s sabéis que me desvivo por ayudar, por enseñar, por ofrecer todo cuanto tengo. Que me decepcionen así, me rompe el corazón.

He escrito todo este artículo, no sólo por quejarme públicamente, sino para poner sobre aviso a tod@s l@s que tramitáis ventas con cobros a través de PayPal. Sé que algun@s vendéis vuestros artículos digitales y productos handmade cobrando a través de PayPal y no quiero que os pase lo mismo que me ha pasado a mí.

Así que, avisad@s quedáis.

Ah, por cierto, la chica que me ha defraudado parece que hasta da cursos de scrapbook. No voy a hacer público su nombre, pero si algun@ de vosotr@s vendéis vuestros artículos cobrando a través de PayPal y no queréis ser defraudad@s por esta persona, que me envíe un mail privado (cinderellatmidnight@hotmail.es) para confirmarle el nombre y ponerla en la lista de negra de personas fraudulentas.

Y a pesar de que estoy muy decepcionada y triste, no me dejaré llevar por esta sensación tan fea que me ha dejado todo este asunto, y seguiré con mi buen humor, mis tutoriales y mis cositas para tod@s vosotr@s. Porque una manzana podrida no puede con todo un árbol de manzanitas tan bonitas como lo sois tod@s los demás

¡Un beso muy pero que muy grande para tod@s vosotr@s! MUAKS!

Bienve – Cinderella

Para más información, aquí las normas del Centro de Seguridad PayPal (pincha AQUÍ).